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FAQ

Livraison

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?

Généralement, le délai de livraison est compris en 4 et 6 semaines environ.
Sur la page de chaque article, une estimation du délai de livraison est indiquée, par exemple 4 à 6 semaines. Durant les périodes de soldes, les délais peuvent aller jusqu'à 8 semaines environ.

Afin de garantir une qualité optimale, nous fabriquons nos modèles à la demande dans nos usines à l'étranger. Leur production peut donc prendre un peu de temps.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte (à condition d'avoir créée un compte du passage de votre commande).
Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez l'avancement de votre commande.

De plus, vous recevrez un mail dès que votre commande sera envoyée, avec un numéro de suivi du ou des colis. Ce suivi sera disponible lorsque les services postaux français auront réceptionnés le colis.

Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ?

Nous proposons effectivement l’option livraison pour certains produits, mais cela n’est possible que :

  • Si tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison (standard ou premium).
  • Si les délais d’expédition ne sont pas trop éloignés.

Dans ce cas, nous serons en mesure d’effectuer une livraison groupée de vos articles. Néanmoins, comme nos luminaires sont produits par un certain nombre de fabricants, nos articles peuvent arriver à notre centre de distribution à des dates différentes et peuvent avoir des délais d’acheminement différents; nous ne pouvons donc proposer cette option sur toutes les commandes.

Mais ne vous inquiétez pas : nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande et vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de vos différents produits.

Quels sont les pays de livraison ?

Livraison en France métropolitaine, Principautés de Monaco et d’Andorre, Suisse, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne et Portugal.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont totalement gratuits, sur l'ensemble des produits du catalogue Lumeers.com.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les frais de retour sont payables par le client. Le client sera intégralement remboursé des sommes versées (sauf frais de port) dès réception et vérification du retour de ses articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.

Comment retourner un article ?

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante: Axiom Company (Tony HADDAD) 46 avenue stalingrad 93230 Romainville Email : contact@lumeers.com (à renseigner sur l’étiquette du colis afin de recevoir le suivi du colis)

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le Client devra nous transmettre sa communication relative à l'exercice de son droit avant l'expiration du délai de rétractation.

Tous les articles retournés (articles, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Lumeers.com procédera au remboursement des articles retournés dans les 7 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.
Lumeers.com remboursera le Client en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Codes promo

Comment utiliser mon code de réduction?

Après la validation de votre Panier, vous pourrez entrer le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté.

Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.

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