Aide & FAQ
Informations commande
Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte (à condition d'avoir créée un compte du passage de votre commande).
Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez l'avancement de votre commande.
De plus, vous recevrez un mail dès que votre commande sera envoyée, avec un numéro de suivi du ou des colis. Ce suivi sera disponible lorsque les services postaux français auront réceptionnés le colis.
Nous sommes désolés. Il y a eu des retards imprévus, repoussant la date d'expédition de votre commande. Nous sommes conscients que cette situation n’est pas idéale et savons combien vous êtes pressé(e) de recevoir votre commande - nous aussi, il nous tarde que vous puissiez l’accueillir chez vous. Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour que vous la receviez dans les plus brefs délais.
La demande en décoration d’intérieur et mobilier n’a fait que croître et fait pression sur les fabricants et artisans qui confectionnent nos produits. Des retards portuaires importants engendrent également des délais inhabituels dans nos livraisons.
Nous proposons effectivement l’option livraison pour certains produits, mais cela n’est possible que :
- Si tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison (standard ou premium).
- Si les délais d’expédition ne sont pas trop éloignés.
Dans ce cas, nous serons en mesure d’effectuer une livraison groupée de vos articles. Néanmoins, comme nos luminaires sont produits par un certain nombre de fabricants, nos articles peuvent arriver à notre centre de distribution à des dates différentes et peuvent avoir des délais d’acheminement différents; nous ne pouvons donc proposer cette option sur toutes les commandes.
Mais ne vous inquiétez pas : nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande et vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de vos différents produits.
Généralement, le délai de livraison est compris en 4 et 6 semaines environ.
Sur la page de chaque article, une estimation du délai de livraison est indiquée, par exemple 4 à 6 semaines. Durant les périodes de soldes, les délais peuvent aller jusqu'à 8 semaines environ.
Afin de garantir une qualité optimale, nous fabriquons nos modèles à la demande dans nos usines à l'étranger. Leur production peut donc prendre un peu de temps.
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour très régulièrement. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.
En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour les réduire .
De plus, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte actuellement. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que nos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.
Livraison
Livraison en France métropolitaine, Principautés de Monaco et d’Andorre, Suisse, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne et Portugal.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte jusqu’à 24 h avant son expédition.
Pour cela, contactez-nous.
En cas d’absence lors de la livraison, notre transporteur vous laissera un avis de passage avec la référence de votre colis afin de reprogrammer la livraison.
Il est possible que le transporteur dépose le colis dans un point de retrait, vous aurez ainsi 14 jours pour le récupérer avec votre carte d'identité.
Les frais de livraison sont totalement gratuits, sur l'ensemble des produits du catalogue Lumeers.com.
Retours et remboursements
Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les frais de retour sont payables par le client. Le client sera intégralement remboursé des sommes versées (sauf frais de port) dès réception et vérification du retour de ses articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.
Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
Axiom Company
46 avenue stalingrad
93230 Romainville
Email : contact@lumeers.com (à renseigner sur l’étiquette du colis afin de recevoir le suivi du colis)
Pour que le délai de rétractation soit respecté, le Client devra nous transmettre sa communication relative à l'exercice de son droit avant l'expiration du délai de rétractation.
Tous les articles retournés (articles, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.
Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Lumeers.com procédera au remboursement des articles retournés dans les 7 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.
Lumeers.com remboursera le Client en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte utilisée pour votre achat ou sur votre compte Paypal sous forme de retour de transaction.
Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos e-mails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation. Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions.
Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer cette opération. Tout remboursement est effectué à partir de la carte ou du compte Paypal ayant servi au paiement de la commande.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il vous suffit de nous contacter avant l'expédition du produit de notre centre de distribution.
Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de nos entrepôts. La casse reste donc exceptionnelle mais possible.
Nous vous invitons à nous contacter dans le plus bref délais suivant la livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés de votre article. Notre Service Client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition : envoie d'un nouveau produit ou remboursement.
Paiements et codes promo
Après la validation de votre Panier, vous pourrez entrer le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté.
Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.
Oui. Nous n'enregistrons pas la totalité de vos données de carte bancaire, nous conservons uniquement une empreinte pour vos prochaines commandes et assez d'informations pour vous permettre de reconnaître votre carte dans votre espace client, c'est-à-dire :
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire
- La date d'expiration
- Le type de carte (Visa, Mastercard)
- Le nom du titulaire de la carte.
Bien entendu, il suffit de nous contacter et nous vous l'enverrons dans les plus brefs délais.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
En raison d'un volume importants de demandes, notre temps de réponse actuel est plus long que d'habitude.
Afin que nous puissions résoudre votre demande le plus rapidement possible, nous vous invitons à nous faire parvenir le plus d'information possible sur votre commande.
Nous vous remercions chaleureusement de votre compréhension.
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